En toda tienda online, revisar las valoraciones de otros clientes, se ha convertido en un método eficaz para generar confianza, y suele ser una de las claves principales para generar la decisión de compra de un producto. Esto lo saben los desarrolladores de WooCommerce, el plugin de WordPress para crear una tienda online. Por tanto, a continuación, de mostraré cómo gestionar las valoraciones de productos en WooCommerce. Te aseguro que es muy sencillo.

Introducción a las valoraciones de productos en WooCommerce

Las valoraciones de clientes son uno de los factores más influyentes en el proceso de compra de un comercio electrónico. Estas aportan credibilidad, confianza y transparencia a tu tienda online, a la vez que ofrecen información valiosa para otros compradores. Además, las valoraciones y comentarios positivos pueden ayudar a mejorar el posicionamiento en motores de búsqueda, ya que el contenido generado por el usuario enriquece la relevancia de la página.

Habilitar y configurar las valoraciones en WooCommerce

Vamos paso a paso:

1. Acceder a la configuración:
   1. Entra en el panel de administración de tu WordPress, dirígete a WooCommerce > Ajustes > Productos.
2. Activar las valoraciones:
   1. En la sección de Productos, busca el apartado Valoraciones. Asegúrate de marcar la casilla «Habilitar valoraciones» para que los clientes puedan dejar sus comentarios.
3. Opciones de evaluación:
   1. Calificación con estrellas: Puedes activar la casilla para permitir que los usuarios pongan una puntuación con estrellas además del texto.
   1. Solo propietarios verificados: Puedes exigir que solo los clientes que hayan comprado el producto puedan dejar una reseña. Esto aumenta la credibilidad y evita el spam.
4. Guardar los cambios:
   1. No olvides hacer clic en «Guardar cambios» para aplicar la nueva configuración.

Gestión y moderación de las valoraciones

Revisión y aprobación manual: 

Si quieres tener mayor control sobre las valoraciones que se publican, puedes activar la aprobación manual. Ya que WooCommerce pertenece al mismo equipo de WordPress, ambos se integran muy bien. Así que esta opción la encontrarás en a los ajustes de comentarios de WordPress.

1. En el menú administración de WordPress, dirígete a Ajustes > Comentarios.
2. Busca en esta página, la opción “Otros ajustes de comentarios”.
   1. Activa la casilla “El autor del comentario debe rellenar el nombre y el correo electrónico”. Así te aseguras de que los usuarios deban identificarse. Esto ayuda en el control de la calidad.
3. Busca en esta página, la opción “Para que un comentario aparezca”.
   1. Activa la casilla “El comentario debe aprobarse manualmente”, para activar la aprobación manual. De este modo, los comentarios y valoraciones no se publicarán automáticamente. WordPress te enviará un correo electrónico, notificándote que tienes un nuevo comentario, con indicaciones para moderarlo.
4. Guarda los cambios, antes de salir de esta configuración.

Moderar las valoraciones:

• Localización de las valoraciones:
  • Las valoraciones se muestran en la pestaña correspondiente del producto, y será públicas. En el panel de administración de WordPress, puedes encontrarlas y gestionarlas desde Productos > Valoraciones.
• Aprobar, rechazar o marcar como spam:
  • Desde esa pantalla de administración podrás ver todas las valoraciones pendientes, publicadas y marcadas como spam. Así, puedes decidir si aprobar una nueva reseña, rechazarla (por ejemplo, si es publicidad encubierta o contiene lenguaje inapropiado) o marcarla directamente como spam.
• Edición de valoraciones:
  • WooCommerce te permite editar el texto de una reseña si, por ejemplo, necesitas eliminar información sensible o corregir algún error tipográfico, siempre manteniendo la integridad del mensaje original.

Mantenimiento y optimización continúa

La gestión de valoraciones no es algo estático. Es recomendable que, si recibes muchas valoraciones, hagas lo siguiente:

• Analizar la calidad de las valoraciones:
  • Mantén un equilibrio entre cantidad y calidad. No sirve de nada tener muchas valoraciones si son poco útiles o parecen poco fiables.
• Responder a las valoraciones:
  • Contestar a las valoraciones, tanto positivas como negativas, muestra cercanía y preocupación por tus clientes. Además, puede mejorar la percepción de tu marca y contribuir a retener a la audiencia.

En conclusión

Gestionar las valoraciones de productos en WooCommerce es fundamental para crear un entorno de confianza y credibilidad alrededor de tu marca. Con la configuración adecuada, una moderación eficaz y un buen mantenimiento de las mismas, podrás sacar el máximo partido a las opiniones de tus clientes, mejorando la experiencia de compra y potenciando la visibilidad de tu tienda online.